Програма таен клиент
Погледни бизнеса през очите на твоите клиенти.
Програмата Таен клиент е инструмент разработен от Viral Marketing за наблюдение на средата и потребителското обслужване от страна на служители както и гарантиране на спазването на фирмените стандарти за обслужване. С Програмата Таен клиент получавате уникалната възможност да видите бизнеса си и/или този на конкурента през очите на потребителя на Вашите стоки и услуги.
За кого е предназначена тази услуга
Типични клиенти ползващи Програма Таен Клиент са фирми в сферата на Телекомуникациите, Банково и застрахователно дело, Битова електроника, Автомобилен сектор, Rent a Car, Хотелиерство и Ресторантьорство. Услуги и много други.
Вашите ползи
Лоялност
и уважение от страна на клиентите, разпознаваемост на марката
Качество
и професионализъм в обслужването, защото знаете какво мислят за вас клиентите ви
Доволни
посетители и потребители, които ще ви препоръчат и ще се върнат
УСТОЙЧИВ
растеж по ключови показатели и възможност да сверите часовника си с конкуренцията
Какво печелите с програма Таен Клиент
- Подобряват се взаимоотношенията между вашите служители и клиенти
- Служителите биват мотивирани да се отнасят максимално професионално към всеки клиент, дори и причина за това да бъде подозрението, че всеки от тях би могъл да е таен клиент
- Служителите разбират значението на връзката им с клиентите и тяхната роля
- Получавате информация за евентуални недостатъци в отношението спрямо клиента и в бизнеса като цяло. На база на тази информация можете да предприемете действия преди недостатъците да бъдат забелязани от потребителите
- Като резултат от проверките и отстраняване на отчетените несъответствия получавате по-доволни клиенти, както и предимството да привлечете нови такива
- Възможност за по-лесно предвиждане и познаване на желанията на клиентите
- Увеличаване на конкурентно предимство
- Възможност за следене на текущата ценова политика и поведението на конкуренцията
- Повишени продажби и по този начин увеличаване на печалбите